 |
- • Genel Bilgi
 |
Sol menuden; Yeni Cagri Ac, Benim Cagrilarim, Yeni Acilmislar, Yonlendirilmisler, Islemdekiler, Sonlandirilmislar ve Tum Cagrilar bolumlerine ulasabilirsiniz. Sağ menuden; Ilgili cagri tiklandiktan sonra sag tiklamayla o cagrinin detaylarina ulasabilir, Aciklama ekleyebilir yada dosya ekleyebilirsiniz. Sag Menuden yeni cagrida acilabilir. Sayfanin ust kismindan cagrilarinizla ilgili detayli filtreleme ayrica arama yapabilrisiniz. Sayfanin alt kismindanda sayfalamada ilerleyebilir yada sayfadaki kayit sayisini degistirebilirsiniz.
|
 |
- • Müşteri Konsolu
|
Müşteriniz kolaylıkla çağrı açıp bu çağrıları görüntüleyebilir. Procallcenter müşteri için kullanımı çok kolay ara yüze sahiptir.
1 dakikada yeni çağrı açabilir. Kullanıcı çağrısıyla ilgili her zaman güncel bilgiye ulaşır. Çağrı statusu yeni, yönlendirilmiş, işleme alınmış yada kapanmış olabilir. Müşteri kendi açtığı yada diğer kullanıcılar tarafından açılmış olan tüm çağrıları sorgulayabilir. Sistemin içindeki güçlü arama motoru filtrelemesi sayesinde kullanıcı istediği verinin detayına hızlı bir şekilde ulaşabilir.
|
| |
Kullanıcı açılmış bir çağrı için yorum veya dosya ekleyebilir. Müşteri konsolu ekranında hiç bir ekrana girmeden hangi statüde kaç çağrı olduğu bilgisine ulaşılabilinir.
|
|
|
- • Tekniker Konsolu
| |
|
| |
 |
| Teknikerler bu konsol üzerinden müşterilere yada kullanıcılara destek verirler. Telefonla yada e-posta ile gelen çağrılarda teknikerler tarafından yeni çağrı olarak girilir ve kategorilendirilir. Teknikerler cevaplanmayı bekleyen çağrıların durumlarını farklı renkde ikonlar (kırmızı, sarı, yeşil) ile görebildiği için, hangisine öncelik vermesi gerektiğini rahatlıkla seçebilir. Teknikerler cevaplanma aşamasındaki çağrılara yorum ve dosya ekleyebilir ve bunlar kullanıcıya e-posta ile bildirilir. Eğer tekniker Havuz Yoneticisi yetkisine sahip ise, gelen çağrıyı istediği teknikere yönlendirebilir, yönlenmiş çağrıyı işleme alabilir. Eğer işlem tamamlanmış ise çağrıyı kapatabilir. |
|
- • Yönetici Konsolu
| |
Yoneticiler bu konsol uzerinden personeliniyle ilgili her turlu detaya ulasabilir. Personel uzerindeki cagrilari durumlariyla birlikte gorebilir. Bu sayede personelinin uzerinde o gun kac cagri var, yada kac cagri sonlandirmis bilgisine aninda ulasabilir. Bu bilgilere Gunluk, haftalik, aylik yada yillik olarakda ulasabilir. Personelinin durumunu gorebilir. Ofiste, musteride, izinde gibi. Personeli ile online chat yapabilir, bu yazismalarin hepsine sonradan ulasabilir.
|
|
| |
Personelin performansini grafiksel ve rakamsal olarak sorgulayabilir. Yonetici firma bazinda performans sorgulayabilir. Tanimlanmis sureclere gore ornek 24 saati gecen, 48 saati gecen cagrilari tek tiklamayla goruntuler. Cagri Merkezinin istatistigine grafiksel olarak ulasabilir. Kac kez giris yapilmis nereden girilmis gibi v.b
|
|
|
- • Konferans
| |
 |
| |
Personel ve Yoneticiler arasinda kullanilan bir moduldur. Musteri kullanicilari bu module ulasamaz. Peronel istedigi kullaniciya konferans acabilir. Konferans sirasinda baska bir kullanici davet edilebilir. Ayni anda istenildigi kadar kullanici ile konferans yapilabilir. Yapilan yazismalara her zaman geri donulup kimle ne gorusulmus sorgulanabilir. Bu sayede yonetim ve personelin hizli bir sekilde kominikasyonu sistem uzerinden kayit altina alinarak saglanmis olur.
|
|
|
- • Admin Konsolu
| |
Sistem ile ilgili tüm ayarlar admin hesabından yapılabilir. Burada her türlü müşteri bilgisi yaratılabilir. Şirket ismi, kategorisi, adresi ve vs. Kullanıcı kısmından yeni tekniker ve müşteri yaratabilirsiniz. Sistemde tekniker için üç durum bilgisi mevcuttur, bunlar izinde, yolda ve müşteride şeklindedir. Ama burdan yeni durum bilgisi eklenebilir. Buradan çağrı kategoriside ekelenebilir. Admin kullanıcı ayarlarıda buradan set edilir.
|
|
|
|
|
|
